Af Majvi Wulff-Christensen
23. maj 2011

Virksomheder, der har skabt en konkurrencemæssig fordel gennem innovation, teknologi, kvalitet, og prisstrategier, ved samtidig, at ”kunden” er nøglen til deres succes. De sætter ”kunden i centrum” og leverer en kundeservice, der overstiger forventningerne.

Men kvalitetsservice kræver engagerede medarbejdere. Virksomheder er nødt til ikke kun at fokusere på måder til at tiltrække de rigtige mennesker. Vi skal også fokusere på måder at holde på de rigtige medarbejdere og sikre, at de er tilfredse og leverer solide resultater. Er oprustning af ”engagement” en del af din virksomheds strategiske agenda? 

De fleste globale succesrige virksomheder forstår, at medarbejderengagement er en kraft, der driver performance og resultater. I de bedste virksomheder er engagement mere end et personalemæssigt initiativ. Det er et strategisk fundament for den måde, virksomhederne driver forretning på.

Alle undersøgelser viser, at engagerede medarbejdere er de mest produktive og leveringsdygtige. De er mere rentable, mere kundeorienteret, mere driftsikre og mindre tilbøjelige til at forlade virksomheden. De bedste virksomheder ved, at en strategi for medarbejder-engagement tæt koblet til virksomhedernes forretningsmæssige mål vil hjælpe dem med at vinde på markedet.

Høj medarbejdertilfredshed skaber høj kundetilfredshed
Dén overskrift er der ikke noget nyt i. Kundetilfredshed er af afgørende betydning for virksomheders evne til at skabe økonomiske resultater.  Kend din kunde og kundens præferencer er et helt nødvendigt fokus i en konkurrencepræget verden. Virksomhederne succes er ofte direkte betinget af hvor godt de kender deres kunder. Virksomheder bliver derfor nødt til at skabe medarbejderengagement, hvis de skal konkurrere på kundetilfredshed og differentiere sig på finansielle og markedsmæssige resultater. 

Men at sætte kunde i centrum er ikke nok, hvis man ikke samtidigt sætter medarbejderne i centrum. For mange virksomheder vil kundetilfredsheden i høj grad afhænge af medarbejdertilfredsheden i virksomheden. Hvis medarbejderne ikke er tilfredse, vil det gå ud over den servicering og rådgivning kunderne modtager, hvilket i sidste ende kan betyde, at virksomheden mister kunder – og medarbejdere.  

Dyrk engagementet - mål det i ord og handling og følg op
Det handler i bund og grund om at om at skabe et miljø eller en kultur hvor engagement driver præstationerne, skaber vindermentalitet og arbejdsglæde.

Vi ved at, en engageret medarbejder population er et strategisk aktiv, der gør det muligt for virksomheder at inspirere og mobilisere deres medarbejdere til at nå specifikke forretningsmæssige mål. Engagerede medarbejdere er motiverede og passionerede, er stolte af deres organisation, leverer succesfulde resultater til virksomheden, er kulturbærere og er overordentligt overbevisende ambassadører for ”deres” brand og de vil vinde.

Virksomheder med engagerede medarbejdere når deres forretningsmål hurtigere, har tilfredse og loyale kunder, øget produktivitet og større indtjening og overskud per medarbejder. Det bevist i mange tilfredshedsanalyser. Stigende medarbejdertilfredshed korrelerer direkte med en positiv indvirkning på virksomhedens forretningsmæssige resultater og har direkte indvirkning på ROI.

Så hvordan kan du forbedre medarbejdernes engagement og skabe medarbejdere, som er engagerende? Der er ingen hurtige løsninger. Der findes masser af modeller, undersøgelser og andre værktøjer som kan hjælpe. Men det er ikke dét, det handler om. Der er én nøglefaktor og det er denne. Alt begynder og slutter med ledelse i hverdagen. Uden ledelsesfokus og engagement vil det ikke ske. Det er lederne der skal skabe engagement i hverdagen ved at udvikle og uddelegere ansvar til medarbejderne, aktiv inddragelse, kommunikere klare forventninger og følge op ved at anerkende, coache og rådgive medarbejderne.

Søg kontinuerligt dine medarbejdere og lederes synspunkter, holdninger og feedback. Dét vil virke som en kraftfuld katalysator for engagement. Medarbejdere føler, at de har ”en stemme” og at de er værdsatte. Mål engagement ordentligt ellers vil ”man” kun tro på det i vag grad og uden at forpligte sig konkret til resultatet. ”Hårde tal” forpligter selv den mest kritiske person.

Sæt kursen til nye tider
I gode tider kan medarbejderengagement være forskellen på at være god eller rigtig god. I dårlige tider, forskellen på at overleve eller ej. Medarbejderengagement er også en følelsesmæssig reaktion, så man kunne forvente at ansatte bliver mindre engageret i tider med recessionen.  Overraskende nok har det ikke helt så stor indflydelse på engagementet, som man kunne have frygtet, viser store globale undersøgelser. Men det må ikke være en sovepude, idet undersøgelserne samtidig understreger, at mange virksomheder har ”ondt” i medarbejdertilfredsheden efter et par års økonomisk krise. Ønsket om nye udviklingsmuligheder, indflydelse, belønning, anerkendelse er blot få af ønskerne på medarbejdernes ønskeseddel. Kend din opskrift til succes! - Ved du hvad der engagerer dine medarbejdere og hvad der kan gøres for at optimere tilfredshed i din virksomhed?